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2021最強廣電網格員丨永遠奔跑在路上——江蘇有線泰州分公司范章紅
2022-01-07 09:38:00  來源:江蘇有線泰州分公司  

  “不必東奔西跑,一切由我代勞?!边@是江蘇有線靖江分公司斜橋廣電站社區工程師范章紅的口頭禪,也是他服務用戶的一句閃亮口號。多年來,憑著這樣的信念,范章紅在服務用戶的路上不停地奔跑。

  今年53歲的范章紅是斜橋廣電站的一名社區工程師。自2001年加入廣電站以來,范章紅已在一線工作了20年。面對廣電事業發展新形勢,他轉變觀念,憑著多年的一線工作經驗,打出了“不必東奔西跑,一切由我代勞”的服務口號,總結出一套服務用戶的“三心”工作法,受到了轄區用戶的一致好評。2021年“五一”前夕,靖江市總工會表彰了全市2021年度五一勞動獎狀、獎章和工人先鋒號,范章紅榮獲“靖江市五一勞動獎章”。

  范章紅負責的網格管轄范圍較廣,邊遠地區用戶前往營業廳繳費路程較遠。為了方便用戶,他親手設計了一張“金磚用戶服務卡”發放給轄區內每一位用戶。用戶不用前往營業廳,只要一個電話,在家就能實現繳費、業務辦理和故障報修等。

  永遠在奔跑的路上。除了響亮的服務口號,范章紅服務用戶追求“硬核”,拿出的是實招,那就是“三心”服務。

  對待用戶報修,范章紅“熱心”。他總是急用戶所急,想用戶所想,總會第一時間趕到用戶家中,迅速診斷并排除故障,盡其所能滿足用戶收視需求。疫情防控期間,范章紅管轄的區域內有幾戶居家隔離戶。每天妥善安排工作后,范章紅都會順路為轄區內居家隔離戶帶上一些必備的蔬菜和日用品,大大方便了居家隔離戶的生活。

  深耕網格,范章紅“細心”。面對市場競爭新形勢,網格工程師工作內容從單一的運維走向了營維一體化。除了隨身攜帶工具包外,范章紅還會帶上一個小本子。在小本子上,他詳細記錄了轄區內每家每戶的情況,例如該戶何時繳費、有何收視需求等,他都了如指掌,一有空閑,他就會對新裝和報修的用戶進行回訪。真誠樸實的服務為范章紅做好轄區內的業務營銷打下基礎。2017年,范章紅獲評“江蘇有線深度營銷先進個人”。

  對于“分外事”,范章紅“暖心”。他把用戶當家人、當朋友,修家電、提供網絡易耗品,只要用戶需要幫忙,他總是想盡辦法幫用戶解決。2020年底,轄區內一位獨居老人打算搬至敬老院居住,范章紅上門移機時,見老人的子女不在身邊,便主動幫忙搬運家具。由于居住環境不適應,該用戶又撥通了范章紅的電話請求幫助。范章紅接到電話后,二話沒說就來到了敬老院,幫忙將家具及生活用品搬上了車。范章紅真誠貼心的幫助讓該用戶很感動。

  范章紅永遠奔跑在服務用戶的路上,哪怕道路崎嶇,哪怕道路遙遠。

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